Lektor IVR
IVR (z ang. interactive voice response) jest systemem telekomunikacyjnym umożliwiającym interaktywną obsługę osób dzwoniących. Choć zapowiedzi telefoniczne znajdziemy najczęściej w centrali telefonicznej, dużej firmie usługowej i banku, istnieje wiele powodów, by zastosować to rozwiązanie również przy mniejszej działalności – nie trzeba bowiem posiadać rozbudowanej centrali, by korzystać z systemu.
Należy pamiętać, że wybór odpowiedniego lektora do nagrania IVR to niezwykle odpowiedzialny moment. Głos ze słuchawki będzie stanowił bowiem o pierwszym wrażeniu, jakie zostanie wywołane na dzwoniącym. A te – jak wiadomo – trudno zrobić drugi raz.
Dlaczego warto zdecydować się na zapowiedzi telefoniczne IVR?
Zapowiedzi central telefonicznych IVR pozwalają segmentować dzwoniących i zdecydowanie skrócić oczekiwanie na połączenie z konsultantem. To jednak nie jedyne zalety. Poza usprawnieniem obsługi osób dzwoniących często zauważalną korzyścią jest zdecydowanie mniejsza liczba utraconych połączeń. Klienci, którzy usłyszeli od lektora IVR, ile będą musieli poczekać, są bardziej skłonni wytrwać na linii. Dodatkowo system zapowiedzi telefonicznych można potraktować jako element wizerunkowy – z IVR nawet nieduża firma wygląda bardzo profesjonalnie. Innym, ciekawym przykładem zastosowania zapowiedzi jest stworzenie komunikatu o zmiennej treści. Usługodawcy tacy jak np. firmy dostarczające Internet, mogą w ten sposób na bieżąco komunikować klientom problemy w realizacji usługi i przewidywany termin naprawy. Efekt? Uspokojeni klienci nie blokują dostępu do linii.
Zapowiedzi telefoniczne IVR sprawdzą się także w mniej oczywistych sytuacjach. Obiekty medyczne mogą skorzystać z tego rozwiązania podczas przeprowadzania ankiet – zwłaszcza tych zawierających krępujące pytania. Pacjent mający świadomość, że nie rozmawia z konsultantem, będzie mniej skrępowany i udzieli szczerszych odpowiedzi.
By jednak cieszyć się korzyściami systemu zapowiedzi telefonicznych, trzeba zadbać o to, by użyte nagranie lektorskie było idealnej jakości. Jako profesjonalny lektor IVR wiem jak najlepiej oddać głosem charakter Twojej firmy. Dostosuję ton i tempo tak, by Twoi klienci od pierwszych sekund powitania czuli do Twojej firmy sympatię.
Jaka jest rola lektora do nagrania IVR?
Zapowiedzi telefoniczne IVR najczęściej stosowane są jako rozpoczęcie kontaktu klienta z firmą. Dzięki odpowiednim komunikatom możliwe jest segmentowanie dzwoniących w zależności od ich problemu oraz skrócenie czasu oczekiwania na połączenie. To niezwykle istotne z perspektywy klienta. Rolą lektora do zapowiedzi telefonicznych jest nagranie komunikatów i informacji, które będą automatycznie odtwarzane po nawiązaniu połączenia. Ważne jest, by nagranie było jak najwyższej jakości, a modulacja głosu naturalna i wzbudzająca zaufanie. Dlaczego to tak istotne? Dla osoby dzwoniącej zapowiedzi telefoniczne stanowią integralną część firmy, z którą chcą się skontaktować. Można zaryzykować wręcz stwierdzenie, że lektor systemów IVR staje się niejako jej honorowym członkiem. Oznacza to, że nagrania lektorskie kiepskiej jakości będą negatywnie rzutować na obraz całej firmy.
Lektor IVR - jakiego głosu powinien użyć?
Nagrania lektorskie stworzone na potrzeby zapowiedzi IVR powinny wzbudzać zaufanie i prezentować profesjonalny wizerunek firmy. Doskonała dykcja, przyjemna barwa głosu i odpowiednie tempo mówienia nie gwarantują jednak jeszcze sukcesu. Konieczne jest zadbanie o tło zapowiedzi. Posiadam własne, doskonale wyposażone studio nagrań, w którym jestem w stanie kontrolować każdy dźwięk. Jako lektor zapowiedzi IVR gwarantuję nagranie bez szmerów, szumów i jakichkolwiek dźwięków z innych pomieszczeń. Dodatkowo możesz liczyć na krótki termin realizacji – studio jest do mojej dyspozycji o każdej porze.
Głos lektora IVR może być dynamiczny, spokojny, ciepły, stanowczy. Warto jednak wiedzieć, że o jego stylu decyduje głównie specyfika Twojej firmy. Nagrania lektorskie, które realizuję, zawsze są zgodne z indywidualnymi preferencjami zamawiającego i odpowiadają na jego potrzeby. Chociaż mój głos określany jest jako prestiżowy i dynamiczny, dopasuję go do Twoich oczekiwań. Jeśli zaś nie jesteś pewien, jakiego nagrania potrzebujesz, z przyjemnością podpowiem Ci najlepsze dostępne opcje.
Zróbmy coś razem!