Dobre IVR ma uspokajać, nie irytować
W IVR nie chodzi o to, żeby ładnie czytać. Najważniejsze jest, żeby osoba po drugiej stronie nie denerwowała się, nie rozłączała i od razu rozumiała, co ma zrobić.
- powitania
- menu wyboru
- komunikaty kolejek
- zapowiedzi poza godzinami pracy
- aktualizacje istniejących systemów
Większe systemy wymagają spójności
Nagrywałem zestawy liczące około stu komunikatów, a po czasie również kolejne aktualizacje, które trzeba było dopasować do wcześniejszego brzmienia. W takich projektach liczy się nie tylko dykcja, ale też powtarzalne tempo, energia i sposób prowadzenia komunikatu.
Pliki zgodne z wymaganiami systemu
Jeśli klient tego potrzebuje, dzielę pliki i nadaję im nazwy zgodnie z wymaganiami systemu. To ułatwia wdrożenie, szczególnie przy większych zestawach komunikatów IVR.
Wymowa nazw, skrótów i trudniejszych słów
Przy nazwach, skrótach i trudniejszych słowach najlepiej działa podana wcześniej wymowa. Dzięki temu cały zestaw brzmi spójnie, a aktualizacje nie odstają od wcześniejszych nagrań.
Jak wygląda współpraca przy IVR
- Przesyłasz listę komunikatów i informację, jak mają działać w systemie.
- Ustalamy wymowę nazw, skrótów, marek i trudniejszych słów.
- Nagrywam komunikaty w spójnym tempie i przygotowuję pliki zgodnie z wymaganiami.
- Przy późniejszych aktualizacjach dopasowuję nowe komunikaty do wcześniejszego brzmienia.
Co przygotować przed nagraniem
- lista komunikatów
- wymowa nazw, skrótów i trudniejszych słów
- informacja, czy każdy komunikat ma być osobnym plikiem
- wymagany format audio i nazewnictwo
- termin oraz informacja, czy to nowy system czy aktualizacja
Najczęstsze pytania
Czy możesz podzielić komunikaty na osobne pliki?
Tak. Prześlij preferowane nazwy plików albo tabelę z numeracją, a dostarczę materiał w uporządkowany sposób.
Czy dogrywasz nowe komunikaty do starego systemu?
Tak. Dogrywam aktualizacje po czasie i dopasowuję nowe komunikaty do wcześniejszego brzmienia, jeśli mam punkt odniesienia.
Czy potrzebna jest wymowa trudnych nazw?
Tak, przy nazwach, skrótach i trudniejszych słowach najlepiej przesłać wymowę przed nagraniem. To pomaga utrzymać spójność całego zestawu.